¿Qué es la gamificación?
La gamificación consiste en aplicar elementos de juego a contextos no lúdicos, como las plataformas de pago digitales. Añadiendo recompensas, retos y logros, las empresas pueden hacer que sus servicios sean más atractivos y motivar a los usuarios a realizar acciones específicas. Este enfoque se ha utilizado en varios sectores, desde la sanidad a la educación, y ha demostrado su eficacia para mejorar el compromiso y el comportamiento de los usuarios.
A continuación se exponen algunas prácticas de juego FinTech para subir de nivel en el juego de los pagos:
Avatares
Para dar un sabor auténtico y único al juego, los avatares permiten a los usuarios crear su perfil e incluir sus rasgos. Los avatares pueden ser una forma divertida de que un usuario cree su perfil por primera vez, cambie desde una plataforma diferente o cualquier usuario que haya ganado otras insignias gracias al aumento de puntos. Esto convertiría un monedero tradicional en un mecanismo de plataforma de pagos digitales basado en la diversión.
Desafíos y concursos
Pueden utilizarse para fomentar la participación de los usuarios. Esto puede incluir búsquedas del tesoro virtuales o pruebas que los usuarios pueden completar para ganar recompensas o avanzar en la aplicación. Estos retos pueden adaptarse a diferentes segmentos de usuarios, proporcionando una experiencia personalizada para cada uno y motivando al usuario para pasar a los siguientes niveles y ganar más.
Realidad aumentada (RA)
La realidad aumentada es una tecnología que superpone elementos digitales en el mundo real. Está un paso por delante de la gamificación. En el contexto de los pagos electrónicos, la RA puede utilizarse para crear una experiencia inmersiva e interactiva para los usuarios. Por ejemplo, un usuario que entre en cualquier tienda podría escanear el QR de productos específicos a través de la aplicación de los proveedores de servicios, jugar y responder a preguntas sencillas para ello, obtener vales y realizar el pago. Esto provoca un aumento del tráfico de usuarios en la plataforma de pagos.
Encuestas
Introducir encuestas en cualquier aplicación puede aportar beneficios tanto a los clientes como a la organización. Mientras que para un cliente, le hace sentirse obligado a que sus opiniones sean tenidas en cuenta, para los proveedores de servicios, puede funcionar como una excelente herramienta de Análisis de Producto.
Tutoriales interactivos
Se pueden utilizar tutoriales interactivos para enseñar a los usuarios a utilizar la aplicación de forma divertida y atractiva. Por ejemplo, una aplicación de monedero digital podría utilizar un tutorial gamificado para enseñar a los usuarios a realizar un pago, convirtiendo cada paso del proceso en un minijuego.
Elemento social
Los elementos sociales son cada vez más populares en la gamificación de carteras digitales. Esto puede incluir elementos como tablas de clasificación o funciones de intercambio social que permitan a los usuarios compartir sus logros con amigos y familiares. Los proveedores de servicios pueden aumentar el compromiso y la fidelidad de los usuarios creando un sentimiento de comunidad en torno a la aplicación.
Monedas virtuales
Otra forma de utilizar la gamificación en los pagos digitales es a través de las monedas virtuales. Algunas aplicaciones permiten ahora a los usuarios ganar y gastar monedas virtuales, que pueden utilizarse para adquirir bienes y servicios dentro de la aplicación. Las monedas virtuales también pueden utilizarse para incentivar determinados comportamientos, como recomendar la aplicación a amigos o completar acciones específicas dentro de la aplicación. Al recompensar a los usuarios por estas acciones, las empresas pueden aumentar la participación de los usuarios e impulsar la adopción de sus servicios.
MobiFin Gamificación
Muchas plataformas de pagos digitales ofrecen ahora programas de recompensas que incentivan a los usuarios a realizar compras a través de la aplicación. Por ejemplo, los usuarios pueden ganar puntos por cada transacción que realicen, que luego pueden canjear por descuentos u otras recompensas. Al utilizar estas plataformas, los usuarios no sólo pueden ahorrar dinero en sus compras, sino también realizar un seguimiento de sus gastos más fácilmente. Esto puede ayudar a los usuarios a entender mejor a dónde va su dinero y a tomar decisiones financieras más informadas. Además, la comodidad de los pagos digitales puede facilitar que los usuarios se ajusten a su presupuesto y eviten gastar más de la cuenta.
MobiFin es una plataforma de pagos digitales de última generación que ofrece una amplia gama de servicios FinTech a través de una única plataforma que ha desplegado sus servicios con las principales telecos, bancos y empresas FinTech de todo el mundo.
Además de su completa gama de servicios, MobiFin destaca por incorporar funciones interactivas de gamificación, como Spin the Wheel, Scratch Cards y Redeem Points, en su app y plataformas web.
Tanto los usuarios nuevos como los ya existentes de MobiFin reciben recompensas por diversas transacciones y actividades, como recargas, pagos de facturas, pagos a comercios y aumento de sus niveles de KYC a través de la aplicación. Estas recompensas se ofrecen en forma de giros y puntos de fidelidad que pueden canjearse por dinero electrónico y otras interesantes recompensas.
La gamificación crea una interfaz atractiva e intrigante que refuerza cualquier aplicación en el camino de incluir servicios a un nivel más amplio y convertirse en una superaplicación a partir de una única aplicación.
El elemento de gamificación de MobiFin no sólo hace que el proceso de pago sea más agradable y atractivo, sino que también proporciona una capa adicional de seguridad y privacidad.
Perspectivas de futuro
De cara al futuro, es probable que la gamificación siga desempeñando un papel importante en el mundo de los pagos digitales. A medida que la tecnología siga avanzando y los usuarios se acostumbren más a las experiencias personalizadas e interactivas, los proveedores de servicios tendrán que encontrar formas nuevas e innovadoras de mantener sus aplicaciones atractivas y relevantes, junto con la adición de capas y niveles pertinentes para mantener alta la motivación del usuario y su participación en todo el viaje. Leer más sobre ¿Cómo está configurando PaaS el futuro de los pagos digitales?
Además, a medida que aumente el uso de dispositivos móviles y pagos por móvil, la gamificación se convertirá en una herramienta aún más importante para los proveedores de servicios que quieran destacar en el saturado mercado de los monederos digitales.
Sin embargo, es necesario señalar que la gamificación no debe verse como una solución mágica a todos los problemas financieros. Sigue siendo importante que los usuarios tengan una sólida comprensión de los conceptos financieros y tomen decisiones informadas sobre su dinero. Además, las empresas deben asegurarse de que sus estrategias de gamificación sean éticas y transparentes y no animen a los usuarios a adoptar comportamientos arriesgados o perjudiciales.
En general, la gamificación es una herramienta poderosa para los proveedores de servicios que buscan crear experiencias de usuario atractivas y agradables en su ecosistema de pagos. Mediante la incorporación de elementos de juego en sus aplicaciones, los proveedores de servicios pueden aumentar la participación de los usuarios, la retención y el tiempo de uso de la aplicación, lo que en última instancia conduce a un aumento de los ingresos y a un negocio más exitoso.
