Aquí es donde entra en juego la banca omnicanal, preparada para ser la próxima revolución. Prevé un futuro en el que el teléfono sea un centro financiero: el monedero móvil, el banco en línea e incluso la sucursal bancaria funcionarán a la perfección. Este enfoque interconectado hace que la banca africana sea más inclusiva y cómoda.
Forrester afirma que el 38% de los clientes necesita que los agentes de servicio sepan quiénes son y cuáles han sido sus consultas anteriores: la solución de banca omnicanal es la que mejor satisface esta expectativa.
La banca omnicanal está llamada a revolucionar el mercado financiero africano, pero ¿está África preparada? Conozcamos el panorama financiero de África y cómo la plataforma de banca omnicanal puede potenciarlo.
La banca en África: la cautivadora mezcla de lo antiguo y lo nuevo
Oficinas físicas
En África, los bancos tradicionales con sucursales físicas siguen siendo un fenómeno común. Estas sucursales físicas ofrecen servicios financieros esenciales a los africanos, especialmente en segmentos rurales con una conectividad a Internet limitada. Las sucursales físicas proporcionan una sensación de seguridad y familiaridad a las personas que viven en zonas rurales.
Aumenta el dinero móvil
África lidera la adopción del dinero móvil. Servicios como M-Pesa en Kenia y MTN Mobile Money en Nigeria permiten a la gente utilizar sus teléfonos para pagar facturas, transmitir y recibir dinero e incluso ahorrar. Esto ha cambiado las reglas del juego de la inclusión financiera y ha servido a quienes carecen de acceso a la banca tradicional.
La tecnología financiera ha llegado para quedarse
En toda África están surgiendo empresas innovadoras de FinTech que ofrecen nuevos productos y servicios financieros. Aprovechan la tecnología para que la banca sea más rápida, sencilla y accesible para todos.
Retos a los que se enfrentan los bancos tradicionales
Aunque esta mezcla única crea oportunidades interesantes, también hay obstáculos. Los bancos tradicionales pueden parecer menos atractivos por la comodidad y el alcance del dinero móvil. Por eso, los bancos tienen que encontrar la manera de integrar la banca móvil en sus sucursales.
Además, el dinero móvil ayuda, pero África sigue teniendo una población mayoritariamente no bancarizada. Así que los bancos tienen que llegar a los desatendidos a través de agencias bancarias o servicios de sucursales de bajo coste.
Oportunidades para la banca omnicanal
Además de agilizar las operaciones bancarias, la banca omnicanal permite a los bancos crear una experiencia unificada en todos sus puntos de contacto, desde la banca en línea hasta los centros de contacto. Esto permite a los clientes iniciar el proceso en línea, y la finalización puede hacerse fuera de línea o viceversa.
La penetración de la telefonía móvil y el acceso a Internet están en su punto más alto en África, lo que hace que este momento sea perfecto para crear un terreno fértil para una nueva forma de innovación en la banca. La banca omnicanal está llamada a ofrecer una integración perfecta y una experiencia de cliente personalizada para revolucionar la forma en que los africanos abordan la banca y las finanzas en su conjunto.
¿Cómo puede una solución bancaria omnicanal impulsar el futuro financiero de África?
En esencia, la banca omnicanal consiste en acabar con los compartimentos estancos. Una solución de banca omnicanal integra a la perfección todos los canales bancarios -aplicaciones móviles, cajeros automáticos, sucursales físicas, en línea, USSD- en una experiencia integrada. Esto garantiza una experiencia de cliente constante, independientemente del canal.
Para explicarlo mejor, necesitas pagar una factura, así que compruebas rápidamente tu saldo en la aplicación móvil de tu banco y ves que tienes fondos suficientes. Al llegar a la ventanilla para pagar, te das cuenta de que has olvidado tu tarjeta de débito.
A continuación, saca el teléfono y paga con el monedero móvil del banco. De vuelta a casa, se conecta a la banca electrónica para confirmar el pago y ver el saldo actualizado. Esta experiencia omnicanal te permite gestionar tus finanzas cómodamente, estés donde estés.
Los africanos son cada vez más móviles y expertos en tecnología
Vea aquí cómo la banca omnicanal les capacita:
Experiencia del cliente sin fisuras
Los clientes pueden pasar de un canal a otro sin problemas gracias a la banca omnicanal. Por ejemplo, los usuarios pueden iniciar una transacción en su teléfono y completarla sin problemas en la sucursal.
Mejorar la eficiencia
La solución de banca digital omnicanal agiliza las operaciones bancarias gracias a un mejor conocimiento de los clientes, un marketing específico y una tramitación más rápida de los préstamos, lo que se traduce en un ahorro de costes y una mejora de la rentabilidad.
Educación financiera
Las plataformas bancarias omnicanal facilitan a los bancos la entrega de información y contenidos financieros específicos directamente a los usuarios a través de los canales que deseen. Esto puede ayudar a reducir la brecha de la alfabetización financiera en África, capacitando a las personas para tomar sus decisiones financieras.
Mejorar la seguridad
La banca omnicanal permite a los bancos beneficiarse de funciones de seguridad avanzadas en todos los canales. Estas funciones pueden incluir el inicio de sesión mediante huella dactilar o reconocimiento facial, la autenticación multifactor y las alertas de transacciones en tiempo real, todo lo cual ayuda a prevenir el fraude.
Personalización: el corazón de la revolución omnicanal en África
La personalización de las experiencias está en el centro de la revolución omnicanal, y África puede prosperar mejor con este enfoque. Debido a una población numerosa, joven y conocedora de la tecnología, los bancos africanos disponen de una gran cantidad de datos sobre sus clientes. Estos datos les ayudan a personalizar sus ofertas de varias maneras.
Productos y servicios a medida
Las plataformas de banca omnicanal pueden ofrecer a los usuarios servicios personalizados. Por ejemplo, los usuarios reciben recomendaciones de préstamos basadas en sus hábitos de gasto u opciones de inversión que se ajustan a su tolerancia al riesgo. Mediante la evaluación de los datos de los clientes, los bancos pueden ofrecer una gama de productos o servicios financieros adaptados a cada usuario.
Asesoramiento financiero personalizado
Los bancos pueden ofrecer asesoramiento financiero personalizado y herramientas de fijación de objetivos basadas en la situación financiera y las aspiraciones de los clientes, lo que permite a los usuarios alcanzar sus metas financieras.
Marketing selectivo
Los anuncios genéricos de los bancos son cosa del pasado; el marketing omnicanal ofrece mensajes y promociones específicos que se ajustan a las necesidades y la situación financiera de cada cliente. Dirigir a los clientes lo que está hecho a su medida mejora su experiencia y la eficacia de sus campañas de marketing.
Impulse el crecimiento y la inclusión con la plataforma bancaria omnicanal MobiFin
La banca omnicanal ilumina definitivamente el futuro del sistema bancario africano. Los bancos pueden garantizar una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes integrando a la perfección la banca móvil, las plataformas en línea y las sucursales físicas.
Con el poder de la banca omnicanal y la personalización, el mercado financiero africano puede ser más inclusivo y empoderar a sus clientes, impulsando así el crecimiento económico.
La plataforma de banca digital omnicanal MobiFin puede ayudar a los bancos a crear una experiencia de cliente realmente conectada. Nuestra plataforma se integra sin problemas con los sistemas existentes, ofreciendo una visión unificada de los clientes en todos los puntos de contacto.
Gracias a la coherencia entre canales, las recomendaciones personalizadas, la banca centrada en el estilo de vida y mucho más, MobiFin puede ayudar a los bancos a ofrecer excelentes experiencias a los clientes e impulsar campañas de marketing específicas que tengan eco.
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