Los bancos minoristas se han alejado de las ubicaciones físicas y han aumentado su presencia en línea a través de tácticas multicanal. Ahora los clientes pueden ponerse en contacto con los bancos minoristas a través de diversos puntos de contacto, como aplicaciones móviles, sitios web, sucursales fuera de línea, quioscos, un vestíbulo electrónico, agentes, Whatsapp, agentes de chat, etc. En 2023, el mercado de plataformas de comercio minorista omnicanal aumentará hasta los 11 010 millones de dólares, expandiéndose rápidamente a una TCAC del 21,48 %.
Hoy en día, los bancos minoristas necesitan un enfoque omnicanal; una estrategia multicanal no es suficiente.
Definamos una solución bancaria omnicanal antes de hablar de cómo elegirla. Gracias a una solución de banca omnicanal, una entidad financiera y sus clientes pueden comunicarse de forma continua y sin fisuras a través de varios canales. Cada canal busca tener un mensaje y una voz coherentes en este.
¿Qué es la banca omnicanal?
Una estrategia de banca omnicanal implica integrar a la perfección varios canales para ofrecer una experiencia ininterrumpida. Estas soluciones también pueden registrar la información de los usuarios y sugerir soluciones intuitivas mediante IA. El enfoque de banca omnicanal tiene todos los ingredientes para transformar la experiencia bancaria de los consumidores
¿Qué son las soluciones bancarias omnicanal?
Las plataformas bancarias omnicanal desempeñan un papel crucial en el panorama actual de los servicios financieros digitales, ya que ofrecen a los clientes un acceso cómodo y sin fisuras a los servicios bancarios a través de diversos canales en línea y fuera de línea.
Estas soluciones, que incluyen banca online y móvil, cajeros automáticos, banca en sucursales, banca por vídeo, chatbots, asistentes de inteligencia artificial, banca telefónica, banca en redes sociales, pagos sin contacto y banca API, permiten a los clientes gestionar sus finanzas las 24 horas del día de forma personalizada y eficiente. Además, permiten a los bancos mantener una ventaja competitiva adaptándose continuamente a la evolución de las demandas, preferencias y avances tecnológicos de los clientes. En última instancia, la implantación de soluciones de banca omnicanal garantiza una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes, lo que se traduce en crecimiento y éxito a largo plazo para los bancos en un mundo cada vez más digital.
¿Cuándo es el momento adecuado para que los bancos busquen soluciones omnicanal?
Aunque los clientes disfrutan de la comodidad que ofrecen los canales digitales, siguen deseando los servicios de las sucursales. Además, la preferencia de un cliente por los canales digitales está influida por el tipo de producto bancario que utiliza. Por ejemplo, los clientes preferirán los pagos en línea a entregar un cheque en el banco de su barrio. Aunque realicen una investigación preliminar sobre los productos utilizando canales digitales, los clientes prefieren tratar directamente en la sucursal para productos complejos como inversiones o hipotecas.
Las soluciones omnicanal pueden ayudarle significativamente cuando sus clientes utilizan los canales digitales para sus investigaciones, análisis de la competencia, comprensión de las tendencias del mercado, etc., y usted necesita proporcionarles el estímulo que necesitan para pasar por su sucursal.
Pasos importantes para elegir al proveedor de soluciones bancarias omnicanal adecuado
La solución de banca omnicanal puede ser crucial para definir con precisión la forma en que los bancos y las IF pueden ofrecer servicios impactantes a sus consumidores. Por este motivo, es crucial saber cómo elegir una. Puede evaluarlas en función de criterios específicos, como:
Eficacia de la aplicación
Las soluciones omnicanal son una de las tareas más difíciles de realizar para una empresa. Esto suena bastante estresante.
Los proveedores de soluciones integrales de banca omnicanal garantizan la eficacia y rapidez de todo el proceso. Debido a la rápida evolución del entorno y las tendencias, el marketing se ha vuelto ágil y reactivo, lo que obliga a los proveedores de servicios a responder con rapidez.
Nivel de seguridad
Este es sin duda uno de los elementos más cruciales a tener en cuenta antes de implantar cualquier solución. Los datos de sus clientes serán completamente accesibles para la plataforma, lo que garantiza que la seguridad nunca se vea comprometida.
Para mantener sus datos seguros, debe comprender perfectamente los procedimientos de seguridad que utiliza la solución.
Mejor atención al cliente
En tiempos de crisis, los proveedores de soluciones omnicanal a veces necesitan ayuda con la integración de la comunicación. El departamento de relaciones públicas debe desarrollar mensajes para el escenario, pero el proveedor de soluciones omnicanal debe garantizar que los mensajes se distribuyan por todas las plataformas de la empresa. Garantizar que los tonos y temas de todos los canales sean coherentes es otro paso crucial.
Al disponer de respuestas coherentes y llamadas a la acción más rápidas en todos los canales de la empresa, los proveedores de soluciones omnicanal también ayudan en la reparación al consumidor. Cuando la empresa está en modo de gestión de desastres, el proveedor de servicios no puede abandonarla. Mediante una asistencia al consumidor astuta, la solución bancaria omnicanal se convierte en una fórmula beneficiosa para todos que mejora la experiencia del consumidor.
Comprender el panorama tecnológico
Los bancos y las IF deben comprender el panorama de la tecnología financiera antes de pasar de un ecosistema multicanal a uno omnicanal. Muchas tecnologías nuevas están ganando popularidad, como la automatización, el blockchain, los servicios en la nube, la IA y el aprendizaje automático.
Si los bancos quieren avanzar más rápidamente, deben utilizar esta tecnología. Si las organizaciones bancarias quieren determinar cómo mejorar la experiencia del cliente, los datos serán los principales protagonistas. Elija una tecnología en función de su infraestructura actual y de las competencias del socio tecnológico que contrate.
Adecuado para su dominio
El factor más crucial a la hora de seleccionar el proveedor de soluciones omnicanal adecuado es determinar si las características y los ideales de la empresa coinciden con los de la propia organización. El cliente y el proveedor de servicios deben compartir los mismos principios empresariales; de lo contrario, puede surgir un conflicto de intereses.
Antes de evaluar otros rasgos, este componente es el más crucial. La pregunta más importante para la empresa es si esta compañía es adecuada para su negocio. Después de esto, la empresa puede considerar otros criterios basados en el rendimiento del proveedor.
La solución debe centrarse en la empresa
Para ofrecer soluciones omnicanal, el proveedor debe mantenerse al día con el resto del sector y tener acceso a los conocimientos y recursos más punteros. Esta es una de las consideraciones más importantes a la hora de elegir un proveedor, ya que es frecuente que una empresa busque ayuda externa porque carece de los conocimientos técnicos necesarios.
Recurrir a un proveedor externo de soluciones de banca omnicanal se hace necesario porque muchas empresas necesitan ayuda para implantar sus soluciones. Su trabajo es preciso y preciso gracias a su especialidad en trabajar según las tendencias del mercado.
Conclusión: Contar con el proveedor de soluciones omnicanal adecuado es fundamental para su empresa
Elegir al proveedor adecuado de soluciones omnicanal puede ser todo un reto, pero el asesoramiento puede ser un paraíso para quienes estén considerando el vasto abanico de posibilidades disponibles. Si se toma la decisión adecuada, el proveedor de soluciones omnicanal se convertirá en el mejor aliado de la empresa a medida que ambas partes avanzan juntas.
Además de ofrecer a los consumidores una variedad de canales de transacción, la tecnología de banca omnicanal de Panamax también permite una comunicación y movilidad fluidas entre los distintos canales. La solución de banca omnicanal de Panamax aumenta el compromiso de los consumidores al permitir una experiencia de marca coherente en numerosos puntos de contacto. La arquitectura de alta calidad de nuestra plataforma garantiza a los clientes una experiencia bancaria segura, sencilla y sin fisuras.
