Les banques de détail ont délaissé les emplacements physiques et renforcé leur présence en ligne grâce à des tactiques multicanales. Les clients peuvent désormais contacter les banques de détail via divers points de contact, notamment les applications mobiles, les sites web, les agences physiques, les kiosques, un hall d'accueil électronique, les agents, WhatsApp, les agents de chat, etc. En 2023, le marché des plateformes de commerce de détail omnicanal atteindra 11,01 milliards de dollars américains, avec une croissance rapide à un TCAC de 21,48 %.
Les banques de détail ont besoin d’une approche omnicanale de nos jours ; une stratégie multicanal ne suffira pas.
Avant de choisir une solution bancaire omnicanale, définissons ce qu'est une solution bancaire omnicanale. Grâce à une solution bancaire omnicanale, une institution financière et ses clients peuvent communiquer de manière continue et fluide sur plusieurs canaux. Chaque canal s'efforce de diffuser un message et une voix cohérents.
Qu'est-ce que la banque omnicanale ?
Une stratégie bancaire omnicanale implique une intégration fluide de plusieurs canaux pour offrir une expérience ininterrompue. Ces solutions peuvent également enregistrer les insights utilisateurs et suggérer des solutions intuitives grâce à l'IA. L'approche bancaire omnicanale réunit tous les ingrédients pour transformer l'expérience bancaire des consommateurs.
Que sont les solutions bancaires omnicanales ?
Les plateformes bancaires omnicanales jouent un rôle crucial dans le paysage actuel des services financiers axés sur le numérique, offrant aux clients un accès transparent et pratique aux services bancaires via divers canaux en ligne et hors ligne.
Ces solutions, qui incluent la banque en ligne et mobile, les distributeurs automatiques de billets, les services bancaires en agence, la vidéo-banque, les chatbots, les assistants IA, la banque par téléphone, la banque sur les réseaux sociaux, les paiements sans contact et les services bancaires par API, permettent aux clients de gérer leurs finances 24h/24, 7j/7, de manière personnalisée et efficace. De plus, elles permettent aux banques de conserver un avantage concurrentiel en s'adaptant en permanence à l'évolution des demandes, des préférences et des avancées technologiques des clients. En fin de compte, la mise en œuvre de solutions bancaires omnicanales garantit une satisfaction et une fidélité accrues des clients, contribuant ainsi à leur croissance et à leur réussite à long terme dans un monde de plus en plus numérique.
Quel est le bon moment pour rechercher des solutions omnicanales pour les banques ?
Même si les clients apprécient la commodité des canaux numériques, ils souhaitent toujours bénéficier des services en agence. De plus, la préférence d'un client pour les canaux numériques dépend du type de produit bancaire utilisé. Par exemple, les clients privilégient les paiements en ligne plutôt que de déposer un chèque à leur banque locale. Bien qu'ils effectuent des recherches préliminaires sur les produits via les canaux numériques, les clients préfèrent traiter directement en agence pour les produits complexes comme les placements ou les prêts hypothécaires.
Les solutions omnicanales peuvent vous aider considérablement lorsque vos clients utilisent les canaux numériques pour leurs recherches, leurs analyses de la concurrence, leur compréhension des tendances du marché, etc., et que vous devez leur fournir l'encouragement dont ils ont besoin pour s'arrêter dans votre succursale.
Étapes importantes pour choisir le bon fournisseur de solutions bancaires omnicanales
La solution bancaire omnicanale peut être cruciale pour définir précisément la capacité des banques et institutions financières à offrir des services performants à leurs clients. Savoir choisir une solution est donc crucial. Vous pouvez l'évaluer selon des critères spécifiques, tels que :
Efficacité de la mise en œuvre
La mise en place de solutions omnicanales est l'une des tâches les plus difficiles à accomplir pour une entreprise. Cela peut paraître stressant.
Les fournisseurs de solutions bancaires omnicanales complètes garantissent l'efficacité et la rapidité de l'ensemble du processus. Face à l'évolution rapide de l'environnement et des tendances, le marketing est devenu rapide et réactif, ce qui incite les prestataires de services à réagir rapidement.
Niveau de sécurité
Il s'agit sans conteste d'un élément crucial à prendre en compte avant la mise en œuvre de toute solution. Les données de vos clients seront entièrement accessibles à la plateforme, garantissant ainsi une sécurité optimale.
Pour assurer la sécurité de vos données, vous devez parfaitement comprendre les procédures de sécurité utilisées par la solution.
Meilleur support client
En temps de crise, les fournisseurs de solutions omnicanales ont parfois besoin d'aide pour intégrer leur communication. Le service RP doit élaborer des messages adaptés à la situation, tandis que le fournisseur de solutions omnicanales doit veiller à ce que les messages soient diffusés sur toutes les plateformes de l'entreprise. Veiller à la cohérence des tons et des sujets sur tous les canaux est une autre étape cruciale.
En proposant des réponses cohérentes et des appels à l'action plus rapides sur tous les canaux de l'entreprise, les fournisseurs de solutions omnicanales facilitent également la résolution des problèmes des consommateurs. Lorsque l'entreprise est en situation de gestion de crise, le prestataire de services ne peut pas abandonner. Grâce à un service client avisé, la solution bancaire omnicanale devient une formule gagnant-gagnant pour améliorer l'expérience client .
Comprendre le paysage technologique
Les banques et les institutions financières doivent comprendre le paysage des technologies financières avant de passer d'un écosystème multicanal à un écosystème omnicanal. De nombreuses nouvelles technologies gagnent en popularité, notamment l'automatisation, la blockchain, les services cloud, l'IA et l'apprentissage automatique.
Si les banques veulent accélérer leur évolution, elles doivent utiliser cette technologie. Si les établissements bancaires souhaitent améliorer l'expérience client, les données seront leur principal acteur. Choisissez une technologie en fonction de votre infrastructure actuelle et des compétences du partenaire technologique que vous recrutez.
Adapté à votre domaine
Le facteur le plus crucial dans le choix d'un fournisseur de solutions omnicanal est de déterminer si les caractéristiques et les idéaux de l'entreprise correspondent à ceux de l'organisation. Le client et le prestataire doivent partager les mêmes principes commerciaux, sous peine de conflit d'intérêts.
Avant d'évaluer d'autres caractéristiques, cet élément est crucial. La question la plus importante pour l'entreprise est de savoir si cette entreprise est adaptée à son activité. Ensuite, elle peut prendre en compte d'autres critères basés sur la performance du fournisseur.
La solution doit être centrée sur l’entreprise
Pour proposer des solutions omnicanales, le fournisseur doit rester en phase avec le reste du secteur et avoir accès aux connaissances et ressources les plus avancées. C'est l'un des critères les plus importants lors du choix d'un fournisseur, car les entreprises font souvent appel à une assistance externe faute de l'expertise technique nécessaire.
Faire appel à un fournisseur tiers de solutions bancaires omnicanales est devenu indispensable, car de nombreuses entreprises ont besoin d'aide pour mettre en œuvre leurs solutions. Leur travail est précis et précis, car ils sont spécialisés dans l'analyse des tendances du marché.
Conclusion : avoir le bon fournisseur de solutions omnicanales est essentiel pour votre entreprise
Choisir le bon fournisseur de solutions omnicanal peut s'avérer complexe, mais ses conseils peuvent être précieux pour ceux qui envisagent le vaste éventail de possibilités. En prenant la bonne décision, le fournisseur de solutions omnicanal deviendra le meilleur allié de l'entreprise pour progresser ensemble.
Outre la diversité des canaux de transaction offerts aux consommateurs, la technologie bancaire omnicanal Panamax permet une communication fluide et une mobilité entre les différents canaux. La solution bancaire omnicanal Panamax renforce l'engagement client en offrant une expérience de marque cohérente sur de nombreux points de contact. L'architecture haut de gamme de notre plateforme garantit aux clients une expérience bancaire sûre, simple et fluide.
