Di sinilah perbankan omnichannel hadir, siap menjadi terobosan berikutnya. Omnichannel banking membayangkan masa depan di mana ponsel Anda menjadi pusat keuangan - dompet seluler, bank online, dan bahkan cabang bank, semuanya bekerja sama dengan mulus. Pendekatan yang saling terhubung ini membuat perbankan Afrika menjadi lebih inklusif dan nyaman.
Forrester mengatakan bahwa 38% pelanggan membutuhkan agen layanan untuk mengetahui siapa mereka dan pertanyaan-pertanyaan yang mereka ajukan sebelumnya-solusi perbankan omnichannel yang paling sesuai dengan harapan ini.
Perbankan omnichannel akan merevolusi pasar keuangan Afrika, tetapi apakah Afrika sudah siap? Mari kita pahami skenario keuangan Afrika dan bagaimana platform perbankan omnichannel dapat memberdayakannya.
Perbankan di Afrika - Perpaduan Menawan antara yang Lama dan yang Baru
Cabang fisik
Di Afrika, bank tradisional dengan cabang fisik masih merupakan fenomena umum. Cabang-cabang fisik ini menawarkan layanan keuangan yang penting bagi masyarakat Afrika, terutama di segmen pedesaan dengan konektivitas internet yang terbatas. Cabang fisik memberikan rasa aman dan keakraban bagi orang-orang yang tinggal di daerah pedesaan.
Uang seluler sedang naik daun
Afrika memimpin dalam hal adopsi uang mobile. Layanan seperti M-Pesa di Kenya dan MTN Mobile Money di Nigeria memungkinkan orang untuk menggunakan ponsel mereka untuk membayar tagihan, mengirim dan menerima uang, dan bahkan menabung. Hal ini telah menjadi pengubah permainan untuk inklusi keuangan, melayani mereka yang tidak memiliki akses ke perbankan tradisional.
FinTech akan tetap ada di sini
Perusahaan rintisan FinTech yang inovatif bermunculan di seluruh Afrika, menawarkan produk dan layanan keuangan baru. Mereka memanfaatkan teknologi untuk membuat perbankan lebih cepat, lebih mudah, dan lebih mudah diakses oleh semua orang.
Tantangan yang Dihadapi Bank Tradisional
Meskipun perpaduan unik ini menciptakan peluang yang menarik, namun ada juga rintangannya. Bank tradisional mungkin terlihat kurang menarik karena kenyamanan dan jangkauan mobile money. Jadi, bank perlu mencari cara untuk mengintegrasikan mobile banking dengan kantor cabang mereka.
Selain itu, uang seluler membantu, tetapi Afrika masih memiliki populasi yang sebagian besar tidak memiliki rekening bank. Jadi, bank perlu menjangkau mereka yang kurang terlayani melalui perbankan agen atau layanan cabang berbiaya rendah.
Peluang untuk Perbankan Omnichannel
Seiring dengan penyederhanaan operasi perbankan, perbankan omnichannel memungkinkan bank untuk menciptakan pengalaman terpadu di semua titik kontak mereka, mulai dari perbankan online hingga contact center. Hal ini memungkinkan nasabah untuk memulai proses secara online, dan penyelesaiannya dapat dilakukan secara offline atau sebaliknya.
Penetrasi ponsel dan akses internet berada pada titik tertinggi sepanjang masa di Afrika, yang menjadikan waktu ini sempurna untuk menciptakan lahan subur bagi cara baru dalam inovasi perbankan. Perbankan omnichannel siap memberikan integrasi tanpa batas dan CX yang dipersonalisasi untuk merevolusi cara masyarakat Afrika dalam melakukan pendekatan terhadap perbankan dan keuangan secara keseluruhan.
Bagaimana Solusi Perbankan Omnichannel Dapat Memberdayakan Masa Depan Keuangan Afrika?
Pada intinya, perbankan omnichannel adalah tentang meruntuhkan sekat-sekat. Solusi perbankan omnichannel mengintegrasikan semua saluran perbankan dengan mulus - aplikasi seluler, ATM, cabang fisik, online, USSD ke dalam pengalaman yang terintegrasi. Hal ini memastikan pengalaman pelanggan yang stabil terlepas dari saluran apa pun.
Untuk menjelaskan hal ini dengan lebih baik, Anda perlu membayar tagihan, jadi Anda segera memeriksa saldo Anda di aplikasi seluler bank Anda dan melihat apakah Anda memiliki cukup dana. Ketika sampai di konter untuk membayar, Anda menyadari bahwa Anda lupa membawa kartu debit.
Selanjutnya, Anda mengeluarkan ponsel Anda dan membayar menggunakan dompet seluler bank. Kembali ke rumah, Anda masuk ke perbankan online untuk mengonfirmasi pembayaran dan melihat saldo yang diperbarui. Pengalaman omnichannel ini memungkinkan Anda mengelola keuangan dengan nyaman, di mana pun Anda berada.
Orang Afrika semakin menjadi orang yang mengutamakan ponsel dan melek teknologi
Lihat bagaimana perbankan omnichannel memberdayakan mereka:
Pengalaman Pelanggan Tanpa Batas
Nasabah dapat berpindah antar saluran dengan lancar melalui perbankan omnichannel. Sebagai contoh, pengguna dapat memulai transaksi di ponsel mereka dan menyelesaikannya di cabang.
Meningkatkan Efisiensi
Solusi perbankan digital omnichannel merampingkan operasional bank melalui wawasan nasabah yang lebih baik, pemasaran yang ditargetkan, dan pemrosesan pinjaman yang lebih cepat, sehingga menghasilkan penghematan biaya dan peningkatan profitabilitas.
Literasi Keuangan
Platform perbankan omnichannel memfasilitasi bank dalam memberikan informasi dan konten keuangan yang ditargetkan secara langsung kepada pengguna melalui saluran yang mereka inginkan. Hal ini dapat membantu menjembatani kesenjangan literasi keuangan di Afrika, memberdayakan masyarakat untuk membuat keputusan keuangan mereka.
Meningkatkan Keamanan
Perbankan omnichannel memungkinkan bank untuk mendapatkan manfaat dari fitur keamanan canggih di semua saluran. Fitur-fitur ini dapat mencakup login dengan sidik jari atau pengenalan wajah, autentikasi multi-faktor, dan peringatan transaksi secara real-time, yang semuanya membantu mencegah penipuan.
Personalisasi - Jantung Revolusi Omnichannel di Afrika
Menyesuaikan pengalaman merupakan inti dari revolusi omnichannel, dan Afrika dapat berkembang dengan baik melalui pendekatan ini. Karena populasi yang besar, muda, dan melek teknologi, bank-bank di Afrika memiliki banyak data nasabah. Data ini membantu mereka mempersonalisasi penawaran mereka dalam beberapa cara.
Produk/Layanan yang Disesuaikan
Platform perbankan omnichannel dapat menawarkan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Misalnya, pengguna menerima rekomendasi pinjaman berdasarkan kebiasaan belanja atau pilihan investasi yang sesuai dengan toleransi risiko mereka. Dengan mengevaluasi data nasabah, bank dapat menawarkan berbagai produk atau layanan keuangan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Nasihat Keuangan yang Dipersonalisasi
Bank dapat memberikan saran keuangan yang dipersonalisasi dan alat bantu penetapan tujuan berdasarkan situasi dan aspirasi keuangan nasabah, sehingga memberdayakan pengguna untuk mencapai tujuan keuangan.
Pemasaran Bertarget
Iklan bank yang umum sudah ketinggalan zaman; pemasaran omnichannel memberikan pesan dan promosi yang ditargetkan dan relevan dengan kebutuhan dan tahap keuangan setiap pelanggan. Menargetkan pelanggan dengan apa yang dibuat khusus untuk mereka akan meningkatkan pengalaman mereka dan efektivitas kampanye pemasaran Anda.
Mendorong Pertumbuhan dan Inklusi dengan Platform Perbankan Omnichannel MobiFin
Perbankan omnichannel jelas mencerahkan masa depan sistem perbankan Afrika. Bank dapat memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi dengan mengintegrasikan perbankan seluler, platform online, dan cabang fisik secara mulus.
Dengan kekuatan perbankan omnichannel dan personalisasi, pasar keuangan Afrika dapat menjadi lebih inklusif dan memberdayakan para pelanggannya, sehingga mendorong pertumbuhan ekonomi.
Platform Perbankan digital Omnichannel MobiFin dapat membantu bank dalam mengkurasi perjalanan pelanggan yang benar-benar terhubung. Platform kami terintegrasi dengan lancar dengan sistem yang ada, menawarkan pandangan terpadu tentang pelanggan di semua titik kontak.
Dengan konsistensi lintas kanal, rekomendasi yang dipersonalisasi, perbankan yang berpusat pada gaya hidup, dan masih banyak lagi, MobiFin dapat membantu bank memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong kampanye pemasaran yang ditargetkan yang beresonansi.
Mari bangun masa depan yang lebih inklusif secara finansial bagi masyarakat Afrika dengan MobiFin. Jadwalkan demo hari ini.
