Bank ritel telah beralih dari lokasi fisik dan meningkatkan kehadiran online mereka melalui taktik multi-saluran. Nasabah sekarang dapat menghubungi bank ritel melalui berbagai titik kontak, termasuk aplikasi seluler, situs web, cabang offline, kios, e-lobi, agen, Whatsapp, agen obrolan, dan banyak lagi. Pada tahun 2023, pasar platform perdagangan ritel omnichannel akan meningkat menjadi US $ 11,01 miliar, berkembang pesat dengan CAGR 21,48%.
Bank ritel membutuhkan pendekatan omnichannel di zaman modern ini; strategi multi-saluran tidak akan cukup.
Mari kita definisikan solusi perbankan omnichannel sebelum membahas cara memilihnya. Berkat solusi perbankan omnichannel, lembaga keuangan dan pelanggannya dapat berkomunikasi secara terus menerus dan lancar di beberapa saluran. Setiap saluran berusaha untuk memiliki pesan dan suara yang konsisten dalam hal ini.
Apa yang dimaksud dengan Omnichannel Banking?
Strategi Omnichannel Banking melibatkan integrasi berbagai saluran secara mulus untuk memberikan pengalaman tanpa gangguan. Solusi ini juga dapat merekam wawasan pengguna dan menyarankan solusi intuitif menggunakan AI. Pendekatan perbankan omnichannel memiliki semua bahan untuk mengubah pengalaman perbankan bagi konsumen
Apa yang dimaksud dengan Solusi Perbankan Omnichannel?
Platform perbankan omnichannel memainkan peran penting dalam lanskap layanan keuangan berbasis digital saat ini, memberikan nasabah akses yang mulus dan nyaman ke layanan perbankan melalui berbagai saluran online dan offline.
Solusi-solusi ini, yang meliputi perbankan online dan mobile, ATM, perbankan cabang, perbankan video, chatbot, asisten AI, perbankan telepon, perbankan media sosial, pembayaran nirsentuh, dan perbankan API, memungkinkan nasabah untuk mengelola keuangan mereka setiap saat dengan cara yang dipersonalisasi dan efisien. Selain itu, mereka memberdayakan bank untuk mempertahankan keunggulan kompetitif dengan terus beradaptasi dengan tuntutan, preferensi, dan kemajuan teknologi yang terus berkembang. Pada akhirnya, penerapan solusi perbankan omnichannel memastikan peningkatan kepuasan dan loyalitas nasabah, yang mengarah pada pertumbuhan jangka panjang dan kesuksesan bank di dunia yang semakin digital.
Kapan Waktu yang Tepat untuk Mencari Solusi Omnichannel bagi Bank?
Meskipun nasabah menikmati kenyamanan yang ditawarkan oleh saluran digital, mereka tetap menginginkan layanan cabang. Selain itu, preferensi nasabah terhadap saluran digital dipengaruhi oleh jenis produk perbankan yang mereka gunakan. Sebagai contoh, nasabah akan lebih memilih pembayaran online daripada mengambil cek di bank terdekat. Meskipun mereka akan melakukan penelitian awal tentang produk menggunakan saluran digital, nasabah lebih suka bertransaksi langsung di cabang untuk produk yang kompleks seperti investasi atau KPR.
Solusi omnichannel dapat secara signifikan membantu Anda ketika klien Anda menggunakan saluran digital untuk riset, analisis pesaing, memahami tren pasar, dll., dan Anda perlu memberi mereka dorongan yang mereka butuhkan untuk mampir ke cabang Anda.
Langkah-langkah Penting dalam Memilih Penyedia Solusi Perbankan Omnichannel yang Tepat
Solusi perbankan omnichannel dapat menjadi sangat penting dalam menentukan bagaimana bank dan FI dapat memberikan layanan yang berdampak kepada konsumen mereka. Mengetahui cara memilihnya sangat penting untuk alasan ini. Anda dapat mengevaluasinya berdasarkan kriteria tertentu, seperti:
Efisiensi Implementasi
Solusi omnichannel adalah salah satu tugas yang paling sulit untuk diselesaikan oleh perusahaan. Hal ini memang terdengar cukup menegangkan.
Penyedia solusi perbankan Omnichannel yang komprehensif menjamin efektivitas dan kecepatan seluruh proses. Karena lingkungan dan tren yang berubah dengan cepat, pemasaran menjadi cepat dan responsif, mendorong penyedia layanan untuk merespons dengan cepat.
Tingkat Keamanan
Tidak diragukan lagi, ini adalah salah satu elemen paling penting yang perlu dipertimbangkan sebelum menerapkan solusi apa pun. Data pelanggan Anda akan sepenuhnya dapat diakses oleh platform, memastikan keamanan tidak akan pernah terancam.
Agar data Anda tetap aman, Anda harus memahami sepenuhnya prosedur keamanan yang digunakan solusi tersebut.
Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik
Pada saat krisis, penyedia solusi omnichannel terkadang membutuhkan bantuan untuk mengintegrasikan komunikasi. Departemen PR harus mengembangkan pesan untuk skenario tersebut, namun penyedia solusi omnichannel harus memastikan bahwa pesan tersebut didistribusikan ke seluruh platform perusahaan. Memastikan bahwa nada dan topik dari semua saluran konsisten adalah langkah penting lainnya.
Dengan memiliki respons yang konsisten dan ajakan bertindak yang lebih cepat di semua saluran perusahaan, penyedia solusi omnichannel juga membantu dalam pemulihan konsumen. Ketika bisnis berada dalam mode manajemen bencana, penyedia layanan tidak dapat pergi. Melalui dukungan konsumen yang cerdik, solusi perbankan omnichannel menjadi formula yang saling menguntungkan untuk meningkatkan pengalaman konsumen.
Memahami Lanskap Teknologi
Bank dan FI harus memahami lanskap teknologi keuangan sebelum bertransisi dari ekosistem multi-saluran ke ekosistem omnichannel. Banyak teknologi baru yang mulai populer, termasuk otomatisasi, blockchain, layanan cloud, AI, dan pembelajaran mesin.
Jika bank ingin bergerak lebih cepat, mereka harus menggunakan teknologi ini. Jika organisasi perbankan ingin menentukan cara meningkatkan pengalaman nasabah, data akan menjadi aktor utama. Pilihlah teknologi berdasarkan infrastruktur yang Anda miliki saat ini dan keterampilan mitra teknologi yang Anda sewa.
Cocok untuk Domain Anda
Faktor yang paling penting dalam memilih penyedia solusi omnichannel yang tepat adalah menentukan apakah karakteristik dan cita-cita perusahaan sesuai dengan organisasi. Klien dan penyedia layanan harus memiliki prinsip bisnis yang sama; jika tidak, konflik kepentingan dapat muncul.
Sebelum menilai sifat-sifat lainnya, komponen ini adalah yang paling penting. Pertanyaan paling penting bagi perusahaan adalah apakah perusahaan ini sesuai untuk bisnisnya. Setelah itu, perusahaan kemudian dapat mempertimbangkan kriteria lain berdasarkan kinerja penyedia.
Solusinya Harus Berpusat pada Bisnis
Untuk memberikan solusi omnichannel, penyedia harus mengikuti perkembangan industri dan memiliki akses ke pengetahuan dan sumber daya yang paling mutakhir. Ini adalah salah satu pertimbangan terpenting saat memilih penyedia karena perusahaan sering kali mencari bantuan dari luar karena tidak memiliki keahlian teknis yang diperlukan.
Menggunakan penyedia solusi perbankan omnichannel pihak ketiga menjadi penting karena banyak bisnis yang membutuhkan bantuan untuk mengimplementasikan solusi mereka. Pekerjaan mereka sangat terfokus dan tepat karena spesialisasi mereka dalam bekerja sesuai dengan tren pasar.
Kesimpulan: Memiliki Penyedia Solusi Omnichannel yang Tepat Sangat Penting untuk Bisnis Anda
Memilih penyedia solusi omnichannel yang tepat dapat menjadi tantangan, tetapi saran yang diberikan dapat menjadi surga bagi mereka yang mempertimbangkan beragam kemungkinan yang tersedia. Jika keputusan yang tepat diambil, penyedia solusi omnichannel akan menjadi sekutu terbaik bagi bisnis saat kedua pihak maju bersama.
Selain menawarkan berbagai saluran transaksi kepada konsumen, teknologi perbankan omnichannel Panamax juga memungkinkan komunikasi dan mobilitas tanpa batas di antara saluran yang berbeda. Solusi perbankan omnichannel Panamax meningkatkan keterlibatan konsumen dengan memungkinkan pengalaman merek yang konsisten di berbagai titik kontak. Arsitektur bermutu tinggi dalam membangun platform kami memastikan nasabah mendapatkan pengalaman perbankan yang aman, mudah, dan lancar.
