Nasabah modern mencari kecepatan, personalisasi, dan keamanan dalam setiap transaksi keuangan. Melihat tren ini, bank, fintech, LKM, dan perusahaan telekomunikasi berusaha keras untuk membangun pengalaman digital yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Kegagalan dalam melakukan hal tersebut berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan. Pasar platform perbankan digital global diproyeksikan mencapai USD 11,31 miliar pada tahun 2025 dan USD 26,63 miliar pada tahun 2033, tumbuh dengan CAGR sebesar 11,3%.
Institusi yang berkembang pesat adalah mereka yang menanamkan semua fitur penting ke dalam penawaran perbankan digital mereka. Fitur-fitur ini bukanlah fitur yang bagus untuk dimiliki; fitur-fitur ini merupakan fondasi adopsi, retensi, dan loyalitas jangka panjang pelanggan. Mulai dari proses penerimaan yang mudah dan pembayaran instan hingga operasi yang mengutamakan kepatuhan dan infrastruktur yang dapat diskalakan, perbankan digital harus dibangun dengan fitur-fitur yang tidak dapat dikompromikan oleh pelanggan.
Fitur-fitur yang Dianggap Nasabah sebagai 'Harus Dimiliki' dalam Perbankan Digital
Proses orientasi tanpa hambatan dengan alat bantu yang tangguh
Nasabah Anda telah melalui proses yang panjang mulai dari dokumen yang panjang, pengiriman dokumen berulang kali, dan kunjungan ke cabang bank secara fisik. Setiap langkah tambahan dalam proses orientasi berkontribusi dalam meningkatkan tingkat pengabaian dan biaya akuisisi pelanggan. Institusi keuangan kini menggunakan alat cerdas seperti OCR, pemeriksaan keaktifan dan Deepfake, eKYC, penyaringan daftar blokir, dan kepatuhan AML untuk mempercepat proses penerimaan nasabah. Hal ini memungkinkan verifikasi yang aman dan efisien serta aktivasi akun yang lebih cepat. Pengalaman digital yang mulus meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus mengurangi risiko penipuan.
Akses perbankan omnichannel
Penyebab utama penurunan dalam dunia perbankan adalah fragmentasi saluran dan pengalaman pelanggan yang buruk. Solusi perbankan digital yang tepat berfungsi sebagai platform terpadu untuk menciptakan ekosistem omnichannel yang kohesif. Solusi ini memberikan pengalaman pelanggan yang personal dan konsisten terlepas dari saluran yang mereka pilih dan cara mereka berinteraksi. Hal ini menghilangkan hambatan bagi pelanggan dan memastikan layanan yang dapat diandalkan. Hal ini sangat penting saat ini, karena pelanggan tidak lagi setia pada satu saluran. Seorang nasabah mungkin memulai proses di aplikasi seluler, melanjutkannya di laptop, dan menyelesaikannya di kantor cabang.
Transaksi instan dan aman
Di era dompet digital, menunggu pembayaran untuk dibersihkan sudah ketinggalan zaman. Akses real-time ke uang adalah kebutuhan saat ini. Solusi perbankan digital yang tangguh memungkinkan perpindahan dana tanpa hambatan antar rekening. Nasabah dapat menyelesaikan pembayaran merchant, transaksi kartu, pembayaran kode QR, dan pembayaran tagihan utilitas dengan mudah dan nyaman. Hal ini meningkatkan kepuasan nasabah dengan memberikan pengalaman pembayaran yang lancar di seluruh saluran.
Wawasan dan analisis waktu nyata
Keputusan perbankan tidak bisa lagi bergantung pada laporan triwulanan. Nasabah mengharapkan personalisasi secara real-time, sementara institusi membutuhkan wawasan prediktif untuk manajemen risiko. Nasabah mencari rekomendasi cepat, pemeriksaan kelayakan, dan wawasan pengeluaran. Dasbor analitik yang didukung AI menawarkan pandangan real-time tentang kesehatan portofolio, perilaku pelanggan, dan profil risiko. Tanpa analitik, bank berisiko kehilangan peluang pertumbuhan yang berharga. Di sinilah alat pelaporan yang tertanam dalam platform perbankan digital memainkan peran penting.
Keterlibatan yang dipersonalisasi dan layanan bernilai tambah
Perbankan adalah tentang integrasi gaya hidup di era saat ini. Nasabah sekarang mengharapkan penawaran yang dipersonalisasi, pemberitahuan kontekstual, dan fitur-fitur seperti pembayaran tagihan, BNPL, dan reward loyalitas. Platform perbankan digital seperti MobiFin mengintegrasikan penagih tagihan, utilitas, hadiah, dan program loyalitas yang digabungkan untuk meningkatkan retensi pelanggan. Layanan bernilai tambah dan strategi keterlibatan yang dipersonalisasi tersebut mendorong pendapatan melampaui spread bunga tradisional.
Kepatuhan dan keamanan yang tertanam
Kepercayaan tetap menjadi aspek utama dalam perbankan digital. Nasabah harus percaya bahwa uang dan data mereka aman. Satu pelanggaran keamanan atau kegagalan kepatuhan dapat merusak reputasi dan juga kelangsungan finansial. Orang-orang mengharapkan kepatuhan yang mulus, deteksi penipuan instan, dan privasi data tanpa gesekan. MobiFin menawarkan pelaporan AML/CFT otomatis, pencegahan penipuan berbasis AI, fitur audit blockchain, dan kepatuhan terhadap standar internasional.
Skalabilitas untuk pertumbuhan di masa depan
Ekspektasi nasabah berkembang dengan cepat. Bank harus berinovasi tanpa harus merombak infrastruktur yang mahal. Tren hari ini akan menjadi fitur yang sangat diperlukan di masa depan. Platform perbankan digital harus mendukung penambahan fitur dan layanan baru tanpa hambatan. Platform ini memungkinkan inovasi yang cepat dan pertumbuhan yang tahan terhadap masa depan dengan arsitektur cloud-native, API-first, dan alur kerja multi-produk.
Dampak fitur-fitur ini pada keseluruhan operasi bisnis
Dampak dari fitur-fitur ini pada operasi bisnis jauh melampaui pemenuhan harapan pelanggan. Bagi para pemimpin C-suite, fitur-fitur ini secara langsung membentuk pertumbuhan pendapatan dan daya saing jangka panjang dengan memungkinkan institusi meluncurkan layanan digital baru dalam hitungan minggu, bukan bulan.
Mereka lebih lanjut merampingkan kepatuhan, mengurangi paparan peraturan, membuka ekspansi ke pasar baru dengan rekayasa ulang minimal. Otomatisasi mengurangi kesalahan manual, meningkatkan efisiensi operasional, menurunkan biaya, dan meningkatkan ROI. Di saat yang sama, fitur-fitur ini juga memastikan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang dapat terpenuhi melalui proses penerimaan yang mudah, pembayaran instan, akses omnichannel, keterlibatan yang dipersonalisasi, dan masih banyak lagi. Secara keseluruhan, semua ini memperkuat loyalitas dan memposisikan bank untuk terus berinovasi dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Penutup
Masa depan perbankan adalah milik institusi yang memperlakukan fitur-fitur ini sebagai sesuatu yang esensial, bukan sebagai pembeda.
Dengan platform perbankan digital MobiFin yang aman, terukur, dan siap untuk memenuhi kepatuhan, bank dan lembaga keuangan lainnya dapat memenuhi ekspektasi ini sambil membangun kelincahan untuk berinovasi secara terus menerus.
Hubungi para ahli kami untuk memahami bagaimana MobiFin dapat membantu Anda memberikan semua hal yang tidak dapat dinegosiasikan dalam perbankan digital dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
